Kamu Memnuniyeti NHS’te Rekor Düşük Seviyede: Sağlık Sistemi Tehlike Altında

İngiltere’nin sağlık sistemi, ulusal memnuniyet araştırmalarında rekor düşük seviyelerde çıkmaya devam etmekte ve bu durum, halkın sağlık hizmetlerine olan güveninin giderek azaldığını göstermektedir. En son yapılan British Social Attitudes anketine göre, 2024 yılında kamu memnuniyeti %21 olarak kaydedilmiş olup, bu oran pandemi öncesinde %60 seviyelerindeydi. Bu düşüş, bekleme süreleri ve personel eksiklikleri gibi sorunların etkisiyle hız kazanmıştır.

Halkın Sağlık Hizmetlerine Olan Güveni Neden Azalıyor?

New NHS England CEO’su Sir Jim Mackey, yaptığı açıklamada, “Hizmet ile halk arasında büyüyen bir kopukluk” konusunda endişeli olduğunu ifade etmiş ve durumun oldukça ciddiyetle ele alınması gerektiğini belirtmiştir. 1983 yılından bu güne düzenli olarak gerçekleştirilen anket, kamuoyunun sağlık hizmetlerine yönelik görüşlerini değerlendirmenin altın standardı olarak kabul edilmektedir. Anket kapsamında, İngiltere, Galler ve İskoçya’dan yaklaşık 3000 kişi, geçen sonbaharda görüşlerini aktarmıştır.

Halkın sağlık hizmetlerindeki memnuniyeti özellikle üç temel hizmette belirgin şekilde azalmıştır. Acil Servis (A&E) için memnuniyet oranı %19 olarak kaydedilmişken, bu oran 2019 yılında %54’tü. Diş sağlığı hizmetlerinde memnuniyet %20, 2019 yılında ise %60 civarındaydı. Ayrıca, Genel Pratisyen (GP) hizmetleri için memnuniyet %31’e düşerken, bu oran da bir zamanlar %68’di. Galler’deki halkın, NHS’e yönelik en düşük memnuniyet seviyelerini yaşadığı gözlemlenmiştir.

Sosyal Bakım Hizmetlerinde Durum Çok Daha Kötü

Sosyal bakım hizmetleri, yani bakım evleri ve evde bakım yardımları, sadece %13 memnuniyet oranı ile en düşük seviyelerde kalmıştır. Bu oran, bir önceki yıl ile aynıdır. Sir Jim, sağlık hizmetlerindeki durumu değerlendirdiğinde, halkın ihtiyacına uygun hızlı gelişmeler sağlayamadıklarını ve bunun sonuçlarının endişe verici olduğunu vurgulamıştır. “Halk için buradayız. NHS halkındır. Bu onların hizmetidir” şeklinde bir mesaj vermiştir.

Halkın Sağlık Sistemi Üzerine Yaşadığı Olumsuz Deneyimler

Ayrıca, Luton’dan James Cullinane, GP bakımındaki durumu eleştirmiştir. Cullinane, “Kendim ya da çocuklarım için randevu almakta zorluk yaşıyorum. 11 yaşındaki oğlumun alerjileri var ve her sabah saat 8’de, randevu olup olmadığını öğrenmek için geri aramam gerektiğe dair sürekli hatırlatmalar yapılıyor – ama genelde hiç randevu bulunmuyor” demiştir. Bu durum nedeniyle, yerel yürüyüş merkezlerine ya da NHS 111 numarasına başvurmak zorunda kaldığını ifade etmiştir. Cullinane, “NHS’in itibarının azalmasını anlayabiliyorum” diye eklemiştir.

York’tan 68 yaşındaki Susan Quenby ise, hastaneye gitme sürecini “dehşet verici” bir deneyim olarak tanımlamıştır. Sepsis teşhisi alan Quenby, acil serviste 17 saat bekledikten sonra bir yatağa alınabilmiş ve tedavi edilmeye başlanmıştır. “Acil serviste, iki bacakta açılan yaralarla beklerken, nerede uzanabileceğimi bir hemşireye sorduğumda büyük bir çaresizlik hissettim” diye eklemiştir.

Halkın Duyduğu Güvensizlik ve Harcamalar Üzerine Endişeler

Yapılan anket, bir önceki yıl yapılana göre, sağlık hizmetleri için yeterli harcama yapılmadığına dair güçlü bir inancın hâkim olduğunu ortaya koymuştur. Katılımcıların %66’dan fazlası, NHS bütçesinin yetersiz olduğunu düşünmektedir. Ayrıca, halkın sadece %14’ü, NHS’in mevcut bütçesini etkili bir şekilde harcadığını ifade etmiştir. Nuffield Trust yönetim kurulu üyesi Bea Taylor, “Pandemi başladığında halkın NHS’i korumasını istedikten sadece beş yıl sonra, bu veriler onların sağlık hizmetlerinden ne kadar hayal kırıklığına uğradığını göstermektedir” demiştir.

Gelecekte Neler Olacak?

İngiltere’nin Sağlık Bakanı Wes Streeting, anket sonucunun, NHS’in “kırık durumda” olduğunu gösterdiğini belirtmiş olup, son zamanlarda ilave bütçelerin ve hâlâ iyileşme belirtilerinin görüldüğünü ifade etmiştir. Nihayetinde, yaz aylarında beklenen NHS’nin on yıllık planının, NHS’i tekrar “dünyanın kıskandığı bir duruma” getireceği vaadini taşımaktadır. Ancak, halkın yaşadığı kaygılar ve güven kaybı, sağlık hizmetlerinde kalıcı bir reform yapılmadığı sürece uzun bir sürede atlatılacak gibi görünmemektedir.

Sağlıkta yaşanan memnuniyetsizlik, yalnızca bireylerin sağlığını değil, aynı zamanda kamu sağlığı açısından toplumun genel sağlığını da tehdit etmektedir. NHS, Birleşik Krallık’ın sağlık hizmetlerine yönelik uzun vadeli çözüm mantığını güvence altına alacak yenilikçi adımları atmadığı sürece, memnuniyet oranlarının daha da düşmesi olası görünmektedir. Kamu sağlığına yapılan yatırım, yalnızca mevcut sistemin onarılması için değil, aynı zamanda toplum sağlığının ulaştığı seviyeyi artırmak için de kritik öneme sahiptir.

Bu bağlamda, gelecekteki politikaların, NHS’i daha erişilebilir, kaliteli ve etkili bir sağlık hizmeti sunabilen bir kurum haline getirmesi gerektiği açıktır. Aksi takdirde, NHS’in karşı karşıya olduğu durumu iyileştirmek adına atılması gereken adımların aciliyeti daha da artacaktır.

Görsel Tasarım Yapay Zeka ile Oluşturulmuştur.